고객센터


자주하는 질문

제목 상품해지 및 POINT환불 어떻게 하나요? 등록일 2010-12-30

상품해지의 경우 고객의 편의를 위해 상품변경 또는 포인트전환처리는 고객센터로 문의 또는 A/S를 통해 아래와같이
신청해주시기 바랍니다.

POINT환불 관련 회원가입 시 약관내용 입니다.

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c. POINT 환불요청 시 고객은 아래와 같은 양식으로 접수신청한다

 1) 홈페이지 로그인
 2) 홈패이지 5시방향 a/s신청 클릭 [a/s신청]
 3) O환불신청 체크
 4) 연락 받으실 전화번호 필히 기재
 5) 문의 란에 아래 정보입력 
환불사유:
환불시 고객님의 은행정보
은행명:
예금주:
계좌 번호: 

신청 후 담당자의 승인이 떨어지면 지정된 계좌로 입금이 됩니다.

 구입 전 주의) 해외-IP/유동-IP 상품은 해지 불가능  [포인트 전환 후 재사용은 가능]
    - 슈퍼IP 상품의 경우 해당 계정으로 접속횟수 10회 미만일 경우에만 가능합니다.
    - 고정IP 상품의 경우 해당 IP로 접속시간 30분미만, 업/다운량 20M 미만일시에만 가능합니다.
    - 모든상품은 접속기록이 없을 경우 날짜와 상관없이 전액 환불 가능합니다.
    - 당사에서는 본인인증시 각 상품별 무료테스트를 해드리고 있사오니
      이용하시기 전에 테스트를 꼭 받아보시고 이용 결정하시기 바랍니다.

 
[ 상품을 구입한 내역이 없는 포인트의 경우  전액 환불이 가능하나 상품교환 일시정지등의 사유로 포인트 전환을 한 경우에는
  아래 약정에 의한 상황별 처리가 되오니 참고하시기 바랍니다]
[ 해외-IP/유동-IP 상품의 해지로 인해 발생한 POINT에 대해서는 환불이 불가능합니다.]
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[포인트 환불정책은 아래와 같습니다]  가입전 약정참조

아래 내용과 일치 시 고객이 요청한 통장으로 환불을 진행한다.만약 업체가 무료로 충전해준 POINT금액이 있다면 그 금액은 차감한다.

[중요]  현금입금(무통장입금)  입금요청한 결제자와 환불시 입금받으실 통장 예금주명이 동일하지 않으면 환불이 불가능합니다. 
          신용카드 , 휴대폰결제 입금 시 
          구입상품의 사용일수의 차감문제로 인하여 구매 후 (A/S 환불신청기준시간)
          12시간내 승인취소로 처리 [전액환불]
          12시간이 지났을 시  (24시간을 기준사용일수)를 차감 포인트로 전환 고객요청 시 지정하신 계좌로 환불처리 합니다. 
         
VPN 환불요청 시 포인트전환 계산 방법은 아래와 같다.
POINT 상품결제 금액 - (해당상품 1개월 판매가격(미할인)  / 30일  *  사용일수 )

POINT 환불정책은 아래와 같다.
1)(전체POINT - 당사가 충전한 무료POINT) - POINT의 10%(세금,및 출금수수료) - 실시간결제(주)이니시스 시스템이용 수수료

 환불이 되지 않는 경우는 아래와 같다.

* IP불법이용자 또는 악용자, * 3회이상 포인트 출금을 요청한 자
* VPN서버의 결함이 아닌 필요에 의한 사용날짜만 사용한 뒤 환불을 요구하는 경우
* 사용자의 부주의로 제대로 활용하지 못하는 경우 * A/S를 거부한 경우 그 외 기타
* 해외유동 상품  유동IP 상품 이용자 (악용자들로인한 정책)


분쟁 시 (주)레드마우스 업체가 위치한 관할 서 또는 법원에서 처리합니다.

환불관련 문의가 있으신 고객님께서는 031-202-1558로 연락바랍니다. 

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